В Санкт-Петербурге работает Единая региональная информационно-справочная служба «122». Самые востребованные функции службы – вызов врача на дом, запись на прием к медицинским специалистам, в том числе на вакцинацию, диспансеризацию и медицинские исследования.
По номеру 122 также можно получить ответы на общие вопросы о коронавирусе, уточнить статус ранее созданной заявки на вызов, получить информацию по другим социально-значимым вопросам. Например, петербуржцы могут проконсультироваться по вопросам ЖКХ, выплат и льгот, здравоохранения, городского транспортного обслуживания, социальным и другим вопросам, касающимся деятельности исполнительных органов государственной власти и подведомственных им организаций.
Для повышения эффективности в работе службы «122» применяются технологии искусственного интеллекта. Более 90% вызовов врача регистрирует и оформляет голосовой помощник «Виктория». Одновременно виртуальный ассистент может принимать до 900 вызовов, что исключает ожидание на линии до соединения даже в периоды пиковой нагрузки.
Все обращения фиксируются в электронном журнале и в режиме реального времени передаются в поликлиники. Дальнейшая отработка заявок выполняется медицинскими учреждениями.
Статус поданной заявки отображается в СМС-уведомлениях. Первое сообщение информирует о том, что поликлиника взяла заявку в работу, а второе сообщение – о планируемой дате визита. Если мобильного телефона нет, то узнать статус заявки можно, позвонив со стационарного телефона на номер 122, нажав в голосовом меню *1 или озвучив цель обращения «проверить статус».
Служба работает круглосуточно, в том числе в выходные дни. Звонки на номер 122 бесплатные для стационарных и мобильных телефонов на территории Санкт-Петербурга. За пределами города служба доступна по телефону 8 (812) 246-51-22 (звонок платный).
Единая региональная информационно-справочная служба «122» была создана Комитетом по информатизации и связи на базе СПб ГУП «АТС Смольного» для информирования жителей города по вопросам, связанным с распространением коронавирусной инфекции. Она начала работу в апреле 2020 года.
Ответы на часто задаваемые вопросы о работе службы можно найти в ее официальной группе в VK.
В тестовом режиме номер запустили в 28 субъектах страны.
Крупнейшие российские операторы связи сделали бесплатными звонки на единый телефонный номер 122, по которому можно вызвать скорую или врача на дом, если человек заразился коронавирусом.
Компании из большой четвёрки (МТС, «Билайн», Tele2 и «Мегафон») подтвердили ТАСС, что обнулили стоимость для звонков на номер 122.
При этом вице-премьер РФ Дмитрий Чернышенко заметил, что все регионы страны получили технический доступ к единому телефонному номеру 122, в ряде субъектов он начал работать в тестовом режиме.
— После того как мы предложили регионам замкнуть на едином номере вопросы по CoViD-19, в ежедневном режиме получаем обратную связь. На сегодня статус следующий — технический доступ к номеру имеют все регионы, в настоящий момент происходит настройка маршрутизации вызовов на 122. В тестовом режиме номер запустили 28 субъектов, — сказал он.
Среди регионов России, которые подключили номер, — Карелия, Вологодская, Тульская, Томская области, Краснодарский край и ряд других. Чернышенко подчеркнул, что сейчас самый главный вопрос — включённость глав субъектов для обеспечения эффективной работы кол-центров.
О том, что в России появится единая служба, через которую жители c коронавирусом смогут вызвать врача на дом или скорую помощь, 27 ноября сказал Чернышенко. Он заметил, что номер 122 позволит централизовать звонки в кол-центрах субъектов, организовать их оперативную маршрутизацию — поликлиники, станции скорой помощи или другие службы. В будущем по этому номеру можно будет дистанционно оформить больничный лист, доставку рецептурных препаратов, получить предварительную консультацию специалиста и решить многие другие вопросы, связанные с CoViD-19.
Обложка ©
Фото © ТАСС / Феоктистов Дмитрий
С наступлением 2020 г. в мире началась эпидемия коронавируса. Повсеместно закрывались предприятия, отменялись занятия в школах и других учебных заведениях. Так или иначе, ограничительные меры распространились на всех.
По причине карантина государствам пришлось менять политику, повторно планировать бюджет, создавать новое законодательство с поправками на ограничительные меры и так далее. Например, в РФ появилась круглосуточная горячая линия. Она предназначена для консультирования граждан по поводу распространения вируса. Для получения бесплатной помощи достаточно набрать короткий номер 122. В течение минуты ответят операторы и предоставят бесплатную помощь.
Содержание:
- 1 Что можно узнать по номеру телефона 122
- 2 Какую помощь можно получить по телефону 122?
- 3 Можно ли вызвать врача по номеру 122?
- 4 Чем отличаются номера телефонов «112» и «122»?
- 5 Что делать, если не получается дозвониться?
Что можно узнать по номеру телефона 122
122 — это бесплатная горячая линия, которую нередко называют «коронавирусным телефоном». Звонящие абоненты могут получить любую информацию об эпидемии или вызвать врача на дом.
На звонки отвечают сотрудники контактного центра. При необходимости они могут перенаправить гражданина в соответствующую инстанцию для получения дополнительной информации. Это может быть районная поликлиника и т. д.
Звонки на номер 122 бесплатные для стационарных/мобильных телефонов.
Какую помощь можно получить по телефону 122?
- Вызов врача. Если вы или ваши родственники нашли признаки заражения коронавирусом, следует немедленно позвонить по указанному телефонному номеру и подробно описать свое самочувствие. При необходимости оператор контактного центра перенаправит ваш запрос на станцию скорой помощи или семейному врачу.
- Получение справочной информации. Операторы ответят, где можно сдать тест на коронавирус, как подготовиться к сдаче анализов. Они назовут точную стоимость процедуры.
- Консультация по поводу самоизоляции. Если по причине заражения вам приходится временно оставаться дома, вы можете проконсультироваться с оператором контактного центра по этому поводу. Сотрудник поможет вам узнать, как учиться или работать дистанционно. А также перечислит все права, которые вы имеете. Назовет места, которые можно или, наоборот, нельзя посещать.
- Отправка уведомления. Вы можете пожаловаться по горячей линии на человека, который не соблюдает карантинные меры.
Скоро планируется добавить дополнительные услуги. Граждане смогут заказывать лекарственные препараты на дом, получать предварительную врачебную помощь, удаленно оформлять больничный лист и выполнять многие другие задачи.
Можно ли вызвать врача по номеру 122?
Да, можно.
Чем отличаются номера телефонов «112» и «122»?
Несмотря, что эти номера визуально схожи, их не стоит путать.
Номер 112 используется для вызова экстренных служб. Вы можете позвонить по этому телефону, чтобы вызвать полицию, пожарную службу, скорую медицинскую помощь и так далее.
Номер 122 создан для проведения информационных консультаций. Граждане могут получить подробную информацию по поводу COVID-19 и введенных ограничительных мер, вызвать врача на дом.
Что делать, если не получается дозвониться?
Вследствие сильной загруженности контактного центра или технических неполадок некоторые граждане не могут дозвониться по указанному номеру. Звонок обрывается, операторы отказываются поднимать трубку и т. д.
Способов решения у проблемы несколько. Они отличаются в зависимости от повода совершения звонка. Поэтому конкретные действия стоит принимать на основании вашей ситуации.
- Если вы звоните по телефону 122 для вызова скорой помощи или врача, рекомендуется воспользоваться коротким номером 103 или номером своей поликлиники. Сотрудники врачебного учреждения проведут информационную консультацию, если звонок совершается в рабочее время. В ином случае можно звонить сразу в скорую помощь.
- Если вам нужно узнать адреса проведения анализов на коронавирус — позвоните в поликлинику. Также вы можете воспользоваться телефонным справочником для просмотра контактов ближайших аптечных пунктов. Многие частные клиники тоже занимаются биологическими исследованиями. Однако эти услуги платные.
- Доставку лекарств можно заказать в аптеке.
- Для уточнения информации об ограничительных мерах в вашем регионе проживания — обращайтесь во врачебное учреждение или консультируйтесь с семейным врачом.
Сейчас очень активно стали обсуждать этот единый телефонный номер в связи с новостью о возможности дистанционного открытия больничного. Давайте разберёмся, что это за служба и как она работает
Время работы службы 122
Этот единый номер работает 24 часа в сутки. Плюс у службы в некоторых городах есть социальные сети, запросы в которых обрабатываются в будние дни в рабочее время: с 9 до 18 часов, в пятницу до 17 часов.
Что можно сделать через службу 122
По единому телефону 122 можно получить следующие услуги:
- оформление вызова врача на дом ребенку и взрослому при любых симптомах заболевания;
- запись на вакцинацию от Covid 19;
- запись к врачу узкой специальности в местную поликлинику;
- информирование граждан по основным проблемам, связанным с коронавирусом;
- получение консультаций по различным вопросам, связанным с деятельностью органов местного самоуправления.
Все звонки, вне зависимости от того, сделаны они с мобильного или со стационарного телефона, бесплатны.
Если служба 122 единая, как мой вызов попадёт в поликлинику в моем городе?
Это давно решённая проблема для всех коротких номеров. Технология позволяет определить место вашего нахождения и направить вашу информацию точно адресату.
Кто отвечает по номеру 122 и можно ли ему доверить свои данные
В единой службе 122 на звонки отвечают операторы и роботизированная система. Если вы будете следовать голосовой инструкции, робот проведёт с вами опрос по чек-листу, специально разработанному Комитетом здравоохранения. Ваши контактные данные будут записаны и переданы адресату, то есть врачу, который приедет на вызов.
После фразы «Ваша заявка оформлена» все продиктованные вами данные автоматически появляются в электронном журнале вызовов.
Дальнейшую обработку вызова осуществляет учреждение здравоохранения по месту жительства, от него и приходит врач на дом.
Что делать, если вызов по телефону 122 оформили, а врач не пришёл?
Если врач не пришёл – нужно дозвониться в местную поликлинику и выяснить причину. Такие ситуации бывают крайне редко. Для того, чтобы отследить выполнение заявки, вам нужно оставить свой номер мобильного телефона при оформлении. Так вы оперативно получите СМС сообщение о статусе заявки.
Если вы не оставили своего номера – уточнить статус можно по тому же номеру 122, если нажать *1 или продиктовать фразу «проверить статус».
Если вы хотите по какой то причине отменить вызов на дом, нужно позвонить в местную поликлинику и сделать это непосредственно в учреждении.
Как открыть больничный лист по номеру 122
С февраля 2022 года по короткому номеру 122 можно в дистанционном порядке открыть листок нетрудоспособности. Для этого при прослушивании меню нужно выбрать пункт «Вызвать врача на дом и открыть больничный лист». Далее вам следует ответить на вопросы робота и, если система проанализирует, что у вас лёгкое течение болезни, вам тут же предложат открыть листок нетрудоспособности дистанционно.
Далее служба передаёт заявку на открытие листка нетрудоспособности в поликлинику по месту жительства и после этого вам должен позвонить медработник и уточнить уже в личном разговоре ваши симптомы. Если врач сочтёт, что они не вызывают опасений, вам автоматически откроют больничный на 7 дней.
Спустя 7 дней точно так же, через единую службу, можно закрыть листок нетрудоспособности.
Какие плюсы и минусы у звонка в службу 122
Не секрет, что сейчас, в период пандемии, дозвониться в регистратуру поликлиники по месту жительства для вызова врача на дом почти невозможно. Роботизированная система значительно снижает эту нагрузку. Плюс отсутствует человеческий фактор – вы никогда не столкнётесь с невежливым или несправедливым обращением. Да, придётся потратить время и запастись терпением, чтобы ответить на все вопросы, но по факту вы то же самое время серьёзно сэкономите – ведь визит к врачу и сидение в очереди в поликлиники – это надолго.
К сожалению система пока не адаптирована для людей с нарушениями речи и слуха. Но будем надеяться, что в скором времени наладят и эти направления.