1 февраля телефон единой регистратуры, к которому все привыкли, «124» меняется на «122» – единый номер для всех регионов России.
«С 1 февраля по номеру «124» прием звонков в Единую регистратуру Новосибирской области осуществляться не будет – для вызова врача на дом или записи в поликлинику будет использоваться только номер «122». Телефон «124» станет детским телефоном доверия – единым федеральным номеров для всех субъектов России. Таким образом, на территории всей нашей страны будут единые номера: «122» – по вопросам медицинского обслуживания, «124» – детский телефон доверия. Минцифра Новосибирской области обеспечивает техническую готовность для перевода номеров», – подчеркивает заместитель министра цифрового развития и связи Новосибирской области Ирина Савельева.
По номеру 122 можно записаться на прием в поликлинику или на вакцинацию. Операторы уточнят время записи или помогут отменить ее, ответят на вопросы о коронавирусной инфекции, оформлении льготных лекарств, прикреплении к поликлинике, QR-кодам, полисам ОМС, диспансеризации. Но основное сегодня, конечно, вызов врача на дом, рассказывает руководитель единой регистратуры Новосибирской области Евгения Никифорова. За последнюю неделю количество звонков выросло в три раза. В прошлый понедельник операторы приняли 19,5 обращений. «Сегодня с утра – больше 3 тысяч звонков в час. Максимальное количество, которое когда-либо у нас было. Операторам приходится очень тяжело – выдерживать ту нагрузку, которая у нас наблюдается. Люди сейчас напряжены, устали, болеют, все хотят очень быстро увидеть у себя дома врача, но обращений очень много, все переживают, что к ним не дойдет доктор. Стараемся их успокоить, чтобы они ждали и лишний раз не оформляли вызов на дом через все источники, которые существуют».
Заместитель министра здравоохранения региона Елена Аксенова напоминает, что вызвать врача и записаться на прием можно через госусуги, чат-бот в Телеграмме, работают call-центры в поликлиниках.
В единой регистратуре операторам по-прежнему помогает робот Николай, он может оформить запись на прием или вызвать врача на дом, если все данные пациента внесены в медицинскую систему, адрес проживания совпадает с пропиской. Если Николай не справляется, тогда звонок примет человек. Сейчас количество операторов увеличили до 210, подчеркивает Елена Аксенова. До пандемии их было 60. Чтобы усилить службу, не только организовали дополнительные call-центры, в систему включены операторы из 60 поликлиник всего региона. «Работает единая система – когда пациент набирает 122, система переключает его на любого освободившегося оператора. Если свободен оператор в Чистоозерном, он примет и оформит вызов».
Один из call-центров на 30 рабочих мест организовали в медицинском колледже. Также здесь обучают новичков работать в программе единой регистратуры.
«Задача оператора – дифференцировать вызов, – объясняет Елена Аксенова. – У каждого оператора есть чек-лист, чтобы правильно опросить пациента. И, естественно, первое, что они фильтруют – вызов инфекционный или неинфекционный, чтобы правильно передать бригаде поликлиники для обслуживания. Второе – они смотрят сложность ситуации, нет ли необходимости вызвать скорую помощь и передать вызов в «103» для оказания экстренной помощи. И третье – когда они фиксируют симптомы, четко указывают температуру, есть или нет ПЦР, есть ли одышка. То есть, основные симптомы, чтобы поликлиника могла поставить в приоритет по тяжести этого вызова».
Алексей Пилипенко, директор медколледжа считает, что организация call-центра в учебном корпусе – максимально удачное решение. «Не будем забывать, что у ребят есть учебный процесс. Работают две смены. Они могут совместить работу в единой регистратуре с учебой. С утра позанимался, вышел и здесь же – никуда не надо ехать, никуда не надо ходить – попал в единую регистратуру. Или, наоборот, с утра пришел в единую регистратуру, по окончанию смены вернулся в учебный процесс. Плюс ребятам мы здесь организовали бесплатное питание».
Помогают единой регистратуре студенты не только медколледжа. Но и НГМУ, НГУ, немедицинские вузы.
Записаться на приём к врачу или вызвать доктора на дом теперь можно по номеру 122, как и во всех регионах России. Линия 124 станет телефоном доверия для детей и подростков.
Единая регистратура в эти дни работает с 7:30 и до 20:00.
«До 11 часов ─ очень большая нагрузка. 31 января приняли максимальное количество ─ больше трёх тысяч звонков в час», ─ констатирует руководитель единой регистратуры Новосибирской области Евгения Никифорова.
Только за неделю количество обращений пациентов выросло в три раза. К работе теперь привлекают волонтёров.
Новый колл-центр организовали в медицинском колледже. Дополнительно провели интернет, закупили оборудование, обучают студентов. Около 200 ребят уже помогают операторам. Обучение студенты совмещают с основными занятиями. Курс составляет чуть больше недели. За это время нужно освоить специальную компьютерную программу, изучить алгоритм действий.
«Самое сложное – научиться общаться с людьми. В день оператор принимает около 700 вызовов, необходимо психологически настраивать и контролировать себя», ─ отметил директор Новосибирского медицинского колледжа Алексей Пилипенко.
С 1 февраля единая регистратура Новосибирска переходит на номер телефона 122. Привычный многим 124 пока остаётся доступным.
«Переход будет осуществляться постепенно. При звонке 124 пользователь услышит информационное сообщение о новом телефоне колл-центра», ─ сообщила заместитель министра цифрового развития и связи Новосибирской области Ирина Савельева.
Первым ответит голосовой помощник робот Николай. Он и на приём запишет, и врача вызовет на дом. Если у Николая возникнут проблемы, поможет оператор. Звонить в скорую при небольшой температуре и кашле не нужно, уточняют в Минздраве.
«Скорая помощь 103 вызывается в тяжёлых случаях, когда требуется экстренная медицинская помощь. Если повышается температура, появляется недомогание, необходимо вызвать врача из поликлиники», ─ напомнила заместитель министра здравоохранения Новосибирской области Елена Аксенова.
Отряды волонтёров готовят также к работе в поликлиниках и стационарах Новосибирской области. Медицинский колледж в ближайшее время направит на помощь врачам 300 своих студентов.
Записаться на приём можно также при помощи телеграм-бота «Моё здоровье НСО» или в личном кабинете на портале «Госуслуги».
Примерное время чтения: меньше минуты
737
Эдуард Кудрявицкий / АиФ
Новосибирск, 1 февраля — АиФ-Новосибирск.
С 1 февраля в Новосибирской области изменился телефон единой регистратуры. Ранее звонки принимали по телефону 124, теперь же нужно звонить по номеру 122.
По этому телефону можно записаться на приём к врачу в поликлтнику или оформить вызов на дом. Также можно оформить запись на вакцинацию.
Также можно воспользоваться и другими сервисами — личным кабинетом на портале «Госуслуги», Telegram-ботом «Моё здоровье НСО», сайтом единой регистратуры и кол-центрами поликлиник.
Напомним, утром в понедельник, 31 января, была зафиксирована DDoS-атаку на информационную систему правительства Новосибирской области, из-за чего произошли сбои в работе медицинской информационной системы и call-центра.
Единая регистратура в Новосибирске с сегодняшнего дня будет работать по номеру 122. Номер 124 станет телефоном доверия для детей. Эти номера одинаковые во всех регионах. В пик пандемии количество обращений в регистратуру выросло втрое. Как ещё можно вызвать врача — узнали «Новосибирские новости».
700 звонков в день принимает каждый оператор единой регистратуры. В последние дни вызовов стало втрое больше. Втрое больше теперь и сотрудников. Каждую смену на работу выходят больше 200 человек. Развернули дополнительные колл-центры. Для помощи привлекают и студентов.
«Если заболевает оператор — у нас есть резерв. В очень короткий срок мы можем взять людей из текущего учебного процесса, скажем, с этажей, находящихся выше, и очень быстро возместить заболевших операторов», — поясняет директор новосибирского медицинского колледжа Алексей Пилипенко.
С сегодняшнего дня звонки в единую регистратуру будут принимать по новому номеру — 122. А «124» через некоторое время отдадут под телефон доверия для детей.
«Это сделано для удобства жителей. Чтобы при нахождении в любом регионе Российской Федерации вы знали, что по вопросам коронавируса, по вопросам здравоохранения вы можете обращаться на единую линию 122. А по вопросам доверия детей — на единый номер 124. Это аналогия — такая же, как со службой 112. Это единая федеральная нумерация», — сообщает заместитель министра цифрового развития и связи Новосибирской области Ирина Савельева.
В скорую помощь не в экстренных ситуациях специалисты просят не звонить.
Фото: Ростислав Нетисов, nsknews.info
Вызвать врача можно не только по телефону.
«У нас ещё есть запись на приём и вызов на дом через портал госуслуг. Есть чат-бот, потому что единый центр 122 работает в определённые часы, это дневное время — начиная с 7:30 до 20:00», — рассказывает заместитель министра здравоохранения Новосибирской области Елена Аксёнова.
Звонить в единую регистратуру специалисты советуют днём — до 11:00 линии загружены. Многие жалуются, что ждать медиков приходится долго, и звонят повторно. Однако операторы помочь не могут. Очерёдность посещения пациентов определяют сами врачи.
«Люди сейчас все напряжены, все устали, многие болеют, и все хотят очень быстро увидеть у себя врача. Но обращений очень много. Люди переживают, что к ним не дойдёт доктор. Стараемся их успокоить, чтобы они всё-таки ждали и лишний раз не оформляли вызов на дом через все источники, которые у нас существуют», — заключает руководитель единой регистратуры Новосибирской области Евгения Никифорова.
Прийти день в день медики часто не успевают. В таком случае пациенту из поликлиники должны хотя бы позвонить — уточнить, не стало ли ему хуже и не нужно ли отправить скорую помощь.
Как работает единая регистратура — смотрите в сюжете «Новосибирских новостей»:
Видео: nsknews.info
#Медицина в городе
#Доступный город
#Здравоохранение
#Фотогалерея
#Информатизация
#Общество
#Молодежь
Подписывайтесь на наши соц.сети
Номер «124» прекращает свою работу
Номер «124» прекращает свою работу
Как позвонить в единую регистратуру Новосибирской области, чтобы записаться на приём либо вызвать врача на дом, сайту Бердск-Онлайн рассказали в БЦГБ.
В Новосибирской области начинает работу новый телефонный номер единой регистратуры. Теперь, чтобы записаться на приём в поликлинику или вызвать врача на дом, нужно позвонить по короткому номеру – 122.
Вызов врача и запись в медучреждения по номеру 124 с 1 февраля 2022 года не осуществляется!
Также в Бердской ЦГБ по-прежнему работают колл-центр взрослых поликлиник – 8 (383-41) 5-56-10 и колл-центр детских поликлиник – 8 (383-41) 5-56-01. Кроме этого записаться к врачу можно на сайте Госуслуги и сайте БЦГБ.
Добавим, что по данным главврача БЦГБ на понедельник 24 января, в колл-центре БЦГБ работают 9 операторов, один из них уже принимает звонки по номеру 122. Из-за большого количества обращений среднее время дозвона, по информации Аллы Дробинской, составляет 10 минут. Однако читатели Бердск-Онлайн в понедельник дозванивались до колл-центра детской поликлиники по 35 минут.
.